윈도 라이브, 쉬워질 수는 없나요?

그제(1월29일) 저녁 한국MS에 다녀왔습니다. 컨슈머&온라인 사업부에서 마련한 ‘마이크로소프트 커넥션데이’가 있었거든요. 어제 이 모임 주제는 윈도 라이브(windows live). 본사에서 온 두 명의 윈도 라이브 개발자와 함께 이야기를 나누면서 진행하기로 예정된 간담회였습니다.

 짧고 간결한 취지 소개

컨슈머&온라인 사업부 이소영 차장의 인사에 이어 정근욱 이사가 짧게 행사 취지를 소개했습니다. 그동안 OEM 비즈니스로 바빠 소비자와 접점에 소홀했던 걸 솔직하게 인정하면서(?) 마이크로소프트가 갖고 있는 온라인의 강점을 소비자들에게 알리기 위한 첫 활동으로 준비한 행사라고 합니다. 그 첫 주제를 윈도 라이브로 잡았던 것이지요.

 잠금 장치된 15분짜리 압축문(文)

곧이어 바통을 잡은 이는 김명호 박사입니다. 그는 한국 MS에서 CTO(chief technology officer)의 역과 동시에서 대외적으로 MS의 기술과 비전을 조언하는 NTO(national techonology officer)의 일을 맡고 있습니다.(공식적으로 한국MS NTO 입니다.)

그는 이 행사에서도 맡은 역할에 충실했습니다. 기술적으로 윈도 라이브의 탄생 이유를 짧은 15분 동안 빠르고 간결하게 정리하시더군요. 한 줄로 줄여보면요. ‘라이센스 없는 MS의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼인 애주어(azure) 기반에서 이용자의 모든 경험을 스스로 서비스화할 수 있고 동기화 하는 라이브’. 15분 스피치를 이 한 줄로 요약하는 것은 예의가 아니겠습니다만, 그 압축문을 풀기에는 제 식견이 너무 짧네요. 좀더 가르침을 받아야겠습니다.

 첩첩산중

김명호 NTO에 이어 미국에서 날아온 윈도 라이브 플랫폼 디자인 팀의 존 리처드가 마이크를 잡았습니다. 그에 대해서는 잘 모르니 프로필은 생략하지요. 마이크를 넘겨 받자마자 한 번 더 플랫폼을 강조합니다. 아고고. 역시나 어렵습니다. ㅜ.ㅜ 갈수록 첩첩산중입니다.

다만 발표내용 가운데 윈도 라이브 서비스에 세 가지 핵심 요소에 대한 것이 있어 짧게 정리해 봅니다. 첫 째, 웹에서 이용자가 하던 것들을 가져오는 것, 둘 째, 첫 째와 반대로 이용자가 자신의 데이터를 이용해 다른 웹에서 활동하는 것, 셋 째 서드파티나 다른 개발자들이 윈도 라이브의 장점을 활용해 개발하는 것이랍니다. 이해되시나요?

 쉽지 않은 라.이.브.

어찌보면 이날 간담회는 라이브를 이해하는 이들에게 유익한 내용이었을지 모릅니다. 저처럼 단순하게 접근하는 이용자들에게는 다른 세계의 이야기였을 거에요. 때문에 이날 윈도 라이브에 대한 어렴풋한 개념만 갖고 자리를 찾은 게 조금은 후회됩니다. 공부를 더 해야 했어요. 만만하게 본 게 실수지요. 근데 라이브가 뭐길래 만만하게 생각하면 안되고 어려운 건가요? 흠.

사실 이러한 혼란과 몰이해를 없애는 게 MS에게 주어진 과제겠지요. MS가 2005년에 서비스와 소프트웨어를 라이브라는 브랜드로 통합해 부르면서 그 정체성은 끊임없는 공격을 받아 왔습니다. 지금까지도 계속 되고 있지요.

하지만 이용자에게 이러한 정체성은 그다지 중요한 요소가 아닐 겁니다. 온오프라인을 넘나드는 자유로운 생활 환경에서 자기에게 맞는 서비스나 소프트웨어를 쓰면 될 뿐이니까요. 때문에 라이브로 불리는 서비스와 소프트웨어들이 이용자 경험에 얼마나 잘 들어맞는지 살피는 게 급선무가 아닐까 싶습니다. 더불어 왜 써야 하느냐에 대한 이유에 대한 답도 필요해 보입니다.

따지고 보면 열에 아홉은 윈도 라이브에 포함된 소프트웨어나 서비스를 하나쯤 써본 경험을 갖고 있답니다. MSN 메신저가 대표적인 라이브 소프트웨어 중 하나지요. 라이브 메일이나 포토 갤러리, 무비 메이커, 툴바, 원케어, 라이터(writer)도 모두 라이브 소프트웨어 입니다. 핫메일은 라이브 서비스의 대표 케이스입니다. 여기에 라이브닷컴, 클럽, 사진, 캘린더, 이벤트, 스카이드라이브, 스페이스가 라이브 서비스고요.
(라이브 안에 포함된 소프트웨어와 서비스, 그 둘을 합하면 자연스레 이용자 측면에서 소프트웨어 플러스 서비스라는 MS 전략이 완성되는 게 아닌가 싶군요. – 뭐 틀린 내용이면 MS의 누구든지 댓글을 달아주시겠지만요~)

하지만 아직 이러한 이용자 경험이 일관되게 사용하기는 힘듭니다. PC와 스마트폰, 그밖의 다른 OS에서 윈도 라이브는 모두 다른 경험을 주거든요. 웹에서의 경험도 달라지고요. 예를 들어 블로그에 글을 올릴 때 쓰는 PC용 윈도 라이브 라이터(writer)가 윈도 모바일에는 없어 그 경험을 유지할 수 없습니다. 플랫폼에 따라 이용자 경험은 확장되거나 진화했는데, 라이브는 이를 받쳐주지 못한 것이지요.

이런 맹점은 MS도 압니다. 다음 윈도 라이브에 플랫폼이 다르더라도 그 일관된 경험을 제공하겠다더군요. 3세대 라이브까지는 얇고 넓게 펴는 게 전략이었다면 윈도 7와 모바일 7을 발표하는 시점에 내놓을 웨이브 4, 즉 4세대 라이브는 PC와 모바일 통합 환경에서 이 모든 경험을 좀더 심층적으로 접근하도록 할 예정이라고 합니다. 문제는 일단 제품이 나와야 이 말들이 이해될텐데, 실체가 없으니 공허하다는 것이지요.

이래저래 라이브에 대해 주절거리다 보니 길어졌네요. 라이브가 좀더 쉽게 다가섰으면 합니다. 이날 간담회에는 너무 어려운 이야기가 많았던 터라 라이브를 이해하는 데 더 어려워진 것 같아요. 다른 분들은 저와 같은 혼란이 겪지 않았으면 합니다. 다음 모임 이후에는 “라이브는 쉬운 거야!”라고 좀 자신 있게 글을 쓸 수 있기를. 

덧붙임 #

이렇게 써 놓고 다음에 불러줄거라 기대하는 게 어쩌면 욕심이려나요? ^^