친절함만 쏙 뺀 네이트온의 문자대화

* 이 글은 문자 대화 서비스 체험단에 참여하면서 쓰는 글이니 유념해 읽으시기 바랍니다.

100개의 무료 문자. 네이트온을 쓰게 만드는 정말 막강한 떡밥입니다. 정신 사나운 UI, 지긋지긋한 광고, 뉴스온 같은 별 쓰잘데기 없는 것들이 괴롭혀도 100개라는, 적다면 적고 많다면 많은 문자 서비스 때문에 네이트온을 울며 겨자먹기로 쓰는 이들이 많을 겁니다. 물론 인터넷을 통한 메시징은 MS 라이브 메신저나 구글 토크 등을 쓸 때도 많지만, 적어도 이 100건의 문자가 네이트온을 버리지 못하게끔 하는 킬러 서비스인 것은 분명하지요. 물론 휴대폰으로 문자를 입력하기 힘들거나 귀찮아 하는 이들에게 이 문자 서비스는 유용한 부분이 있기는 합니다.

어찌됐든 그 네이트온에서 문자 메시지를 보내려면 아래쪽 아이콘 중 문자라고 써진 것을 눌러서 별도의 창을 띄워야 합니다. 그런데 그 바로 왼쪽에 ‘문자대화’라는 것이 있습니다. 이것도 휴대폰 문자와 관련한 기능입니다. 다만 많이 알려지지 않았지요. 어쩌면 알려지지 않을 수밖에 없었는지도 모릅니다. 개념도 좋고 기능 구현도 문제 없지만, 사용자 경험은 그닥 많이 고려된 듯한 서비스는 아닌 것 같으니까요.

문자 대화는 이용자가 특정인과 휴대폰 문자를 PC에서 주고받는 서비스입니다. 이용자가 네이트온에 접속한 상태에서 문자 대화 서비스에 가입한 뒤 휴대폰으로 주고 받아야 할 문자를 PC에서 받아볼 수 있는 것입니다. 나는 상대방에게 보낼 문자를 PC에서 입력하고 받아야 할 문자는 PC와 자기 휴대폰으로 동시에 받는 것이지요. 휴대폰 문자 보내기에 익숙하지 않은 이들에게는 꽤 유용한 서비스라고 할 수 있습니다.

어차피 유료로 문자를 주고 받는 이들에게는 보기에 따라서 편할 수도 아닐 수도 있습니다. 하지만 이 서비스를 쓰면서 나타나는 문제점도 만만치 않은 데, 가장 큰 문제는 문자대화에 관한 안내가 너무 불친절하다는 점입니다.

맨 먼저 주소록 등록부터 따져보죠. 문자대화를 하려면 당연히 문자를 보낼 상대의 전화번호가 필요합니다. 이것은 대부분 휴대폰이나 스마트폰에 있습니다. 문자 대화를 할 때 휴대폰에서 전화번호를 찾아서 입력할 수도 있지만, 그러려면 너무 불편하니 휴대폰이나 스마트폰의 데이터를 가져와 주소록에 넣어주는 게 가장 좋습니다. 그런데 이 휴대폰의 전화번호를 일괄적으로 가져오는 방법을 처음부터 알려주지 않습니다. 도움말이나 FAQ를 읽어봐도 이와 관련한 안내가 없습니다. 물론 방법은 있습니다. 다만 어디에서 주소록을 등록해야 할지 알 수 없어 결국 정말 휴대폰에서 일일이 전화번호를 찾아서 입력해야 했는데, 주소록 등록전까지 그렇게 쓰다보니 금세 성격이 나빠지더군요.

PC로 휴대폰 문자를 주고 받으니 저장을 할 수 있는 점은 좋더군요. 그런데 문자를 저장해 보니 웹 보관함의 대화 문자 보관함에서 볼 수 있다고 해 네이트온 메뉴를 뒤져 봤는데, 없.습.니.다. 정말 당황스럽더군요. 물론 그 기능이 없는 게 아닙니다. 대화는 분명 저장되어 있더군요. 대화함 열기 메뉴를 누른 뒤 왼쪽 문자 대화함을 열면 나타납니다. 네이트온 메인과 문자 대화를 만드는 팀이나 개발자가 서로 달라서 그런 건지 메뉴나 안내 문구를 양쪽이 제대로 확인하지 못한 모양인데, 서비스 개발자라면 어쨌든 작은 실수로 인해 이용자가 겪는 불편은 크다는 점을 기억해 주시기 바랍니다.

이 문자 대화, 저도 누군가 권해서 써봤지만 정말 계속 쓰기도 뭐하고 안쓰기도 뭐한 난감한 서비스입니다. 문자가 올 때 휴대폰을 열지 않아도 PC에서 바로 확인이 되니 좋고, 그 자리에서 키보드로 토닥토닥 문자를 입력하니 빨리 보낼 수 있어 좋은데 위에서 나타난 대로 이와 연동된 불편도 만만치 않거든요. 다음번 문자대화 서비스를 좀더 친절하게 개선하길 바랍니다. 문자주고 받는 서비스를 꼭 배우면서 써야 할 이유는 없잖아요?