1천만대 옵티머스보다 LG에게 중요한 것

얼마 전부터 제품이나 기술 발표회를 인터넷을 통해 생중계하는 기업들이 늘고 있습니다. 2주 전에 열렸던 인텔 개발자 포럼은 물론 마이크소프트의 MIX나 CES, IFA, E3 같은 대규모 행사의 기조 연설 등이 인터넷을 통해 실시간으로 중계되는 것을 이제는 흔하게 볼 수 있는 일이 되었습니다. 세계 곳곳에 깔리고 있는 초고속 인터넷으로 인해 이제 직접 현장을 찾지 않아도 몇몇 중요한 소식들을 안방에서 직접 보고 들을 수 있게 된 것이죠.

그런데 이러한 대규모 행사 외에도 기업 제품 발표회 역시 인터넷 생중계로 열리는 시대입니다. 신제품이나 신기술을 발표할 때는 많은 사람이 모일 수 있는 넓은 장소나 제품의 의미를 살릴 수 있는 독특한 곳에서 기자 간담회를 갖는 것이 일반적이었지만, 지금은 인터넷이 이러한 관례마저 깨고 있는 것이지요.

9월 중순, LG도 인터넷을 통해 의미있는 제품 발표회를 가졌습니다. 옵티머스 원(Optimus One)과 옵티머스 쉬크(Optimus Chic)라는 두 개의 안드로이드 스마트폰의 제품 발표회(Digital Press Conference)를 인터넷을 통해서 진행했습니다. 방송인 리사 켈리의 사회로 진행된 이 방송은 우리나라 뿐만 아니라 인터넷으로 연결된 모든 나라에서 볼 수 있었죠. 영어로 진행되었던 터라 외국에서 방송을 한 게 아니냐는 분도 있는데, 상암동의 한 스튜디오에서 생중계된 것이었습니다.

하지만 이 발표회가 흥미로운 점은 신제품을 소개하는 것에 그치지 않고 소셜 네트워크를 접목한 부분입니다. 트위터로 행사 내용을 전달하는 것에 치우친 다른 발표회와 다르게 트위터를 통해 받은 질문을 스크린에 띄운 뒤 방송을 통해 답변하는 등 좀더 적극적으로 SNS를 이용하는 모습이 돋보였습니다. 다른 기업들도 했을 수도 있지만, 이전에는 보지 못했던 터라 의외로 신선하게 다가오더군요.

파트2는 이쪽에서 -> http://www.youtube.com/watch?v=5XZ06h0P0yA

그런데 신선하게 느꼈던 발표 형식과 별개로 이날 옵티머스 원과 쉬크에 대해서는 꺼림칙한 게 있었습니다. 이 디지털 프레스 컨퍼런스에서 답변자로 나섰던 안승권 사장이 세계 120개 파트너를 통해 1천만 대를 팔겠다는 목표를 잡았다는 이야기 때문이었죠. 뭐, 이러한 목표를 잡은 것까지 따지고 싶은 마음은 없습니다. 그런 결과도 기업에게는 매우 중요하니까요. 하지만 그 뒤에 나온 J.D.파워의 소비자 만족도 조사 결과와 겹쳐서 보면 이 목표를 이루는 게 중요한 것인가 하는 의문이 듭니다.

LG는 J.D.파워의 2010년 하반기 휴대폰 고객만족도 조사에서 4회 연속 1위를 차지했다는 보도자료를 뿌렸습니다. 사용성, 디자인, 기능에서 별 5개 만점을 받아 총점 731점으로 이 부문에서 1등을 차지했죠. LG도 이 점을 부각시켜 보도자료로 배포했는데, 여러 사람들에게 알릴 만한 이야기인 것은 분명합니다.

하지만 J.D.파워는 휴대폰과 별개로 스마트폰의 고객만족도 조사도 공개했습니다. 이 결과에서 LG 스마트폰은 순위에도 오르지 못했습니다. 고객 만족도를 얻지 못할 만큼 제품을 팔지 못했다는 이야기일 수도 있지만, LG가 북미 시장에 제품을 내놓지 않은 상황도 아닌 것을 보면 만족도를 따질 만큼 제대로 된 제품이 있었는지 궁금해 지는 부분이지요.

J.D.파워의 고객만족도 조사를 본 뒤에 옵티머스 원과 쉬크의 1천만 대 목표가 더 공허하게 다가오는 듯 합니다. 옵티머스 원과 쉬크의 제품 발표회에 나온 제원과 기능을 봤을 때 ‘정말 1천만 대를 목표로 삼을 만한 제품일까?’하는 생각이 들었던 것은 그 제품력에 의문을 가졌기 때문이지요. 구글의 모든 서비스를 잘 쓸 수 있는 가장 싼 안드로이드 스마트폰이라는 게 경쟁력이라면 할 말은 없습니다. 하지만 그것만으로 내년도 스마트폰 만족도에 오를 것 같지 않은 게 솔직한 생각입니다.

물론 J.D.파워의 소비자 만족도 조사가 뛰어난 스마트폰을 가려내는 절대 척도라고 할 수는 없습니다. 단지 소비자로부터 평가를 할만한 제품이 되었는지 그 수준을 가늠할 잣대 정도는 되겠지요. 하지만 수준이 조금 좋아졌다고 해도 그저그런 제품으로 평가를 받는다면 1천만 대 판매 목표를 달성해도 자랑삼아 이야기하긴 어렵지 않을까요?

옵티머스 원과 쉬크를 1천만 대 이상 팔겠다는 그 목표.
저는 이렇게 수정되기를 바랍니다.

“모든 나라의 소비자 만족도에서 1위를 하겠습니다!”라고.

덧붙임 #

소비자 만족도를 높이라는 말은 LG 뿐만 아니라 언제나 판매 대수를 목표로 내세우고 있는 모든 기업에게 하고픈 이야기입니다.