KTF, 아이폰 망 연동한 적 없다

어제(7월 9일) 저녁 늦게 잠실에 있는 KTF 본사에 다녀왔습니다. 태터앤미디어와 헤럴드 경제가 지난 3개월 동안 진행한 ‘블로거, IT 기업에 가다’의 마지막 종착지가 KTF였기 때문입니다. ‘블로거, IT 기업에 가다’의 여덟 번째 기업이 KTF라는 소식을 들었을 때 솔직히 많이 망설였습니다. 아이폰이 나온다 안나온다 말이 많은 상황에서는 그 쟁점들을 직접 확인해보고 싶은 마음은 굴뚝 같았는데, 뭐하나 똑부러진 결정이 나지 않은 상황에서 블로거들에게는 솔직하게 말할 수 있을까 하는 걱정부터 앞섰으니까요. 그래도 대미를 장식한다는 의미도 있는 데다 솔직하든 아니든 간에 아이폰에 대해서 물어보는 게 마음은 편할 것 같아 마지막 간담회에 합류해 이야기를 들어보았습니다.

개인 정보 관리
지난 번 옥션도 그렇고 어제도 네이트의 고객 정보 유출 의혹이 터지는 등 개인 정보 유출에 대한 민감성이 어느 때보다도 높습니다. 수백만 명의 고객 정보를 모집하는 KTF도 개인 정보 관리에 책임을 다해야 하는 기업 중 하나인데요. 사실 내 정보를 딱 한 기업에 맡겨도 문제가 일어나는 데, 수많은 기업에 그 정보를 공유해야 한다면 얼마나 불안할까요? 며칠 전 KTF에 가입하다가 KTF 외에 수많은 기업에게 정보를 위탁한다고 명시된 약관을 보니 좀 두렵더군요. 때문에 KTF의 개인 정보 관리에 대한 이야기부터 들어보았습니다. 답변자는 고객 서비스 부문장이신 이문호 부사장입니다.

질문 : 이 부사장님은 KTF의 고객 정보 보호는 몇 점을 받을 수 있으리라 보는지요?
이문호 부사장 : 고객은 몇 점이어야 만족할까요?

질문 : 100점 만점이라면 100점이어야 하지 않겠습니까?
이문호 부사장 : 그렇다면 저는 100점이라 말할 수 있습니다.

질문 : 혹시 가입 신청서를 보신 적이 있으신지. 약관은 읽어보셨는지요?
이문호 부사장 : 그럼요.

질문 : 제가 며칠 전에 KTF를 가입하면서 보니 그 약관에는 여러 가지 동의를 얻도록 되어 있더군요. 이 약관을 보면 카드 제휴사 등은 빼고 KTF가 개인 정보를 위탁/제공할 수 있는 기업을 보니 26개나 되더라고요. 부사장님의 정보를 이 많은 기업에 정보를 준다라고 하면 불안하지 않으시나요?
이문호 부사장 : 일단 “내 정보가 다른 이에게 가는 것이 불안하지 않느냐”고 묻는 거라면 나 역시 불안하다고 말할 겁니다. 다만 기업의 입장에서 보면 어떤 취지로 그 정보를 이용하느냐가 중요하겠죠. 고객과 기업의 편의를 위해서 필요한 곳에 보내는 것입니다만, 위탁을 했던 그 회사의 정보 관리 체계에 대한 감시가 병행되어야 한다고 봅니다. 그것은 정보를 유용하거나 혼란을 일으키는 것이 아닌 개인 정보의 주의 깊은 활용 쪽으로 봐야 하지 않을까 하는데요.

질문 : S사는 10개 미만이던데 26개나 되는 기업에 위탁을 해야 하는 건 쉽게 납득이 안되는데요. 기업에서는 고객 정보 관리에 철저하다고 하지만, 26개 업체에 내 정보를 위탁하는 것은 탐탁치 않은 일이죠. 특히 여기에 동의하지 않으면 가입 처리가 어려운 게 현실입니다.상담원이 동의를 하라고 동그라미까지 그려서 주는 데 동의 안할 수가 없지 않습니까? 택배 회사도 이해가 어렵고요.
이문호 부사장 : 네. 허나 숫자보다는 고객의 정보를 어떤 직무로 활용 하느냐가 중요한 게 아닐까요? 다른 회사와 경영 방식이 같을 수는 없는 일이니까요. 택배를 예로 든다면 KTF 고객의 단말기가 고장 났을 때 그 AS를 택배를 이용해 KTF 대리점에서 서비스 받을 수 있습니다. 배송과 회수, 반송 등을 할 때 택배 회사와 정보 공유는 불가피하죠. 물론 이러한 서비스는 경쟁사에는 없고 대리점에서 하지 않아요. 사실 이러한 정보 공유는 KTF에도 리스크라는 점을 압니다. 어쩌면 책임을 피하기 위한 수단일 수도 있지만, 그렇게 되면 안해야 맞는 것이겠죠. 저도 개인 정보를 도용당해 신분 조회를 당한 입장이라 이 문제 만큼은 철저히 보호할 것입니다.

질문 : 허나 내 정보를 위탁할 제휴 카드사도 그렇고 어떤 명목으로 정보를 공유하는 지 구체적으로 밝히지 않으셨더라고요. 그래서 더 불안한 거죠.
이문호 부사장 : 회사 명을 직접 명기하기는 어려운 부분도 있긴 합니다. 업체가 자주 바뀐다거나 그럴 때 말입니다. 하지만 지적한 문제에 대해서는 검토해 보겠습니다.

질문 : 가입자가 부담을 느끼지 않는 동의서를 만들 수는 없나요?
이문호 부사장 : 위탁 업체의 숫자에 큰 의미를 둘 필요는 없습니다. 앞서 말한대로 회사 경영 환경의 차이니까요. 다만 위탁 업체들과 정보 공유에 대한 효율성은 검토하고 정리할 것은 정리하겠습니다.

아이폰
어떤 소득을 얻어 내야 한다는 의무감 따위는 없었지만, 막상 KTF 임원진과 실무진을 마주보고 않으니 아이폰에 대해서는 어떤 답을 듣고픈 욕심이 생기긴 하더군요. 하지만 아이폰에 관한 질문에 대해서는 KTF 측에서 내놓을 수 있는 답의 한계는 명확했습니다. 알려진 대로 공식적으로 확정된 게 없으니 여전히 입조심 하고 있다는 느낌이 강하게 들더군요. 어쩔 수 없는 일이긴 하지만, 소문과 달리 아이폰 연동을 하지 않았다는 점은 귀에 쏙 들어오네요. 또한 단순히 위피 만의 문제가 아니라 좀더 복잡한 속사정이 있는 듯한 부분도 잡을 수 있었습니다. 어제 나눈 간담회 내용 중 아이폰과 관련된 질문과 답을 정리해 봅니다. 주 답변자는 단말기 전략팀 이영배 부장입니다.

질문 : 아이폰 들어오기는 합니까?
이영배 부장 : 오늘도 모 매체의 연락을 받고 이야기를 나눴는데, 사실 아이폰은 실체가 없어요. 아직까지는. 실체가 없으니 아무것도 할 수 없고 결정된 것도 없습니다.

질문 : 그 말은 망 연동도 하지 않았다는 이야기인가요?
이영배 부장 : 네. 망 연동을 어떻게 해요? 실체가 없는데. 이런 상황에 망 연동을 했다는 것도 정말 이해하기 어려운 이야기입니다.

질문 : 아이폰 도입에 위피(WIPI)가 많은 영향을 미쳤을 것이라고 보는 데, 그 비중이 50% 이상인가요?
이영배 부장 : 음… 비중은 적지 않은 데, % 같은 단위의 규모로 말할 수 있는 성질이 아닙니다. 복잡 미묘한 것이라서요.

질문 :  3G 아이폰이 나오기는 했지만, 화상 통화를 위한 기능이 배제되었잖아요. 이는 KTF가 데이터 기능이 강화된 3G 아이폰을 들이기에는 지금까지 주력했던 화상통화 중심의 3G 전략에 빗대 보면 부담이 될텐데요.
임헌문 상무 : 제가 얼마 전까지 단말기 전략을 책임지고 있었으니 그 질문에 답을 해보죠. 아이폰이 갖고 있는 임팩트는 분명히 존재합니다. 아이폰 도입은 화상 통화 전략과는 별도인 셈이지요. 뭐, 모든 단말이 다 똑같은 기능을 가져가야 하는 것은 아니라고 할까요. KTF의 3G 전략에는 초고속 데이터 통신도 있거든요. 사실 예전에도 휴대폰 무선 인터넷도 빼고 출시한 적도 있었습니다. 단말기의 95% 기능이 같더라도 1~2가지 기능이 빠지거나 달라진다고 해서 3G 전략에 큰 차질을 빚는 것은 아니라는 것이죠.

질문 : 그렇다면 질문을 좀 바꿔 보겠습니다. 아이폰 도입에 있어 KTF와 애플의 서로 다른 수익 모델이 시너지가 아닌 대척점에 있는 것은 아닌가요? 이를 테면 위피 플랫폼에서 컨텐츠를 유통하는 KTF와 엡스토어를 통한 애플리케이션 유통을 하려는 애플의 전략이 충돌을 일으킬 듯 싶다는 겁니다. 위피를 넣어달라는 KTF의 요구를 애플이 받아주지 않을 테고, KTF 역시 엡스토어를 통한 컨텐츠 또는 프로그램 판매 수익을 올릴 준비가 전혀 되지 않은 것으로 보이는 데, 결과적으로 이런 수익 시스템의 문제가 아이폰을 도입하는 데 어려움을 줄 것으로 보여서요.
이영배 부장 : 네. 실제로 고민 중이이에요. 그냥 질문과 같은 고민도 하고 있다는 것만 말할 수 있어요. 그것 역시 실체를 만드는 것 중 하나입니다. 때문에 그 문제를 풀기 위해 고민하는 것이고 계속 (애플과)조율하고 이야기를 나누고 있습니다.

질문 : 그렇다면 계속 조율만 하고 좁혀진 것은 없는 건가요?
이영배 부장 : 음.. 실체가 있다는 것은 세 가지를 해결하면 밝힐 수 있습니다. 먼저 디자인과 실장성인데요. 한 마디로 목업이 있어야 합니다. 그리고 단말 제조사의 개발 리소스를 활용하는 프로젝트 리더가 나와야 하고요. 마지막으로 대체적인 하드웨어 스펙과 서비스가 확정되어야 합니다. 지금은 이 중 어느 하나도 명확하지 않아요. 그러니 실체가 없고, 실체가 없으니 이야기 할 수 있는 게 없는 거에요.

질문 : 요즘들어 위피를 없앤다던지, 오픈 소스화 한다던지 하는 이야기가 많아진 것 같은데요. 이전부터 위피에 따른 부작용은 있어 왔지만, 이통사의 입장은 또 다를 것 같습니다. 이에 대해 한 말씀 해주시죠.
이근호 부장 : 위피의 개방은 시장 변화에 영향 많이 줄 겁니다. 미들웨어 플랫폼의 환경이 변화하는 데 따르는 사업을 준비해야 하고요. 단지 개방되는 시점의 환경에 따라 데이터나 컨텐츠 서비스를 어떻게 가져가야 할 지 고민입니다. 시기나 방법이 문제 아닐까요?

그 밖의 질문들
나머지는 큰 주제로 묶기는 어려운 질문에 대한 답입니다. 질문을 없애고 짧게 그 내용만 추렸습니다.

1. KTF가 준비 중인 스마트폰 라인업은 2종류다. 한국에서 스마트폰 시장은 제한적이다. 라인업을 다 소화할 수 없는 시장이다. 스마트폰은 쿼티 키보드는 아직 국내 유저에게는 잘 맞지 않는다. 최근 삼성의 옴니아는 터치 형태라 햅틱의 예로 수요는 있을 것으로 본다. 가격은 극복해야 할 과제다.

2. 풀터치스크린용 게임과 컨텐츠는 준비 중이다. 터치스크린은 전체 시장에서 더 확장될지는 조심스러운 부분이 있다.

3. 풀터치 스크린폰이 나오면서 멀티 팝업 같은 위젯 기능이 인기를 얻어가고 있다. 사실 논-터치에서는 위젯을 쓰기가 어려웠지만, 터치스크린에서는 놀이감으로 변하고 꾸미기 도구로 바뀌었다. 위젯의 역할이 커진 것이다. 때문에 KTF는 위젯 중요성을 확인하고 3년 전에 서비스를 시작했다. 모바일 팝업 서비스엿는데, 휴대폰 무선 인터넷이라 불편하고 많은 뎁스를 거쳐야 정보를 본다. 그래도 전략적인 중요도를 감안해 많은 자원을 투입해 서비스해 왔고 작년 9월 멀티 팝업 출시했다. 이 서비스는 터치폰 출시 이후 탄력 받아 매달 30~50%씩 성장하고 있다. 증권 날씨 바로 확인할 수 있어 고객 반응이 좋다.

4. 해외향 제품을 우리나라로 들여올 때는 스펙에 대해 제조사와 긴밀하게 협의한다. 일정 수준 소비자 가격을 협의하게 되는 데, 이에 맞춰 변화를 주는 것이 대부분이다. 문제는 스펙 다운에 대한 비판인데, 반대로 스펙이 업그레이드 된 일도 많다. 하드웨적인 부분도 있고 소프트웨어적인 것도 있다. 이통사가 제조사를 강제적으로 어떻게 하는 것은 아니다.

5. KTF도 서버 방식 풀브라우징을 오래 전부터 서비스해 왔다. 물론 위피 기반이다. 그 뒤로 S와 L사가 시작했다. 사실 단말기 기반에서 풀브라우징이 가장 잘 되는 것은 아이폰이지만, 아이폰도 한국에서는 잘 쓰기 어렵다. 액티브 X나 플래시에는 약점이 있어서다. LGT의 오즈는 하나의 폰을 내세우기 위한 서비스였다고 본다. 그래도 충격적이었던 것은 요금제다. 예생보다 많이 쌌기 때문에 수많은 이슈를 낳았다. 무선 인터넷 서비스의 요금은 고민을 많이하고 있지만, 무선 인터넷 투자에 대한 고객들과의 괴리를 느끼고 있어 쉽지 않다.

6. VoIP를 위한 스마트폰의 스피커 기능을 법인 시장용은 풀고 일반 시장용은 막아 놓았다는 이야기를 듣기는 했다. 허나 이는 어느 이통사도 이를 해제해 내놓기는 쉽지 않을 것이다.

여기까지입니다. 끝까지 읽은 분들은 알겠지만, 아이폰에 대해서는 여전히 시원한 답이 없고 오리무중의 상태였습니다. 간담회 내내 아이폰 도입에 대한 블로거의 질문에 답을 내놓을 수 없는 상황이라 그 답답함에 참석자 모두가 속으로 ‘끄응~’ 앓는 소리를 내지 않았을까 싶네요. 이날 나온 이야기는 더 많지만, 제가 놓친 부분이 많습니다. 이에 대해서는 다른 블로거들께서 정리해 주실거라 믿고요.

사실 개인적으로 KTF나 쇼에 대한 브랜드 충성도가 낮습니다. 거의 0에 가까운데요. 왜 그런가 생각했더니 뼈에 전화번호를 새길 각오로 쓸 수 있는 KTF 서비스가 없더군요. SKT는 지금도 번호를 유지하고 있고 KTF도 한 번 번호이동하기 전까지 꽤 오래 썼지만, KTF에만 집중할 수 있는 서비스가 없는 게 사실입니다. 만나는 기업마다 고객의 요구를 반영해 왔다고 말하는데, 사실 고객 입장에서 보더라도 저만 빼고 그 요구를 수용하는 것 같아 늘 불만이 아닌가 싶습니다. ^^ 앞으로도 좀더 다양한 고객의 요구에 맞는, 부담 없는 서비스를 내놓길 바랍니다. 개인정보보호에도 신경 좀 더 써주시고요. 쇼 로고. 단말기 디자인과 매칭이 안되는 문제도 고민도 좀 해보시길. ^^

모두 수고하셨습니다.

참석자 명단
KTF 측 : 이문호 부사장(고객 서비스부문장), 임헌문 상무(마케팅 전략 실장), 이영배 팀장(단말기 전략팀), 이근호 부장(음악 사업팀), 안수진 차장(글로벌 로밍 기획팀), 신훈주 차장(IMC팀), 이화수 과장(판매정책팀), 문형철 과장(CI 팀)
블로거 : 버섯돌이, 외로운까마귀, BKLove, Mr.Kwang, 한영, 꼬날, 그리고 칫솔
헤럴드 경제 : 권선영 기자, 김민현 기자