LG 아이스크림 넷북 상판 이염, 구매자 각별히 주의해야

 상황 발생

지난 일요일, 수납장 위에 올려뒀던 LG 아이스크림 넷북 X120을 보고 깜짝 놀랐습니다. 상판에 거무죽죽한 얼룩이 여기저기 보였기 때문입니다. 하얀 샤베트와 비슷한 빗깔을 내야 할 상판이 며칠 새 검은 콩밭으로 바뀌어 버렸습니다.

처음에는 겉에만 살짝 검은 얼룩이 묻은 거려니 했습니다. 헌데 그게 아니더군요. 걸레로 닦아보니 지워지지 않았습니다. 겉에 묻은 게 아니라 안쪽으로 스며들었다는 이야기죠. 마치 흰 옷에 묻는 얼룩 같은 것이랄까요.

위 사진을 보시면 좀더 이해가 될 것입니다. 얼룩이 심하게 보이는 부분을 좀더 확대해 찍은 것입니다. 가운데 부분을 비롯해 네 귀퉁이 부분은 모두 검게 물이 들었습니다. 지워지지 않는 것은 당연하고요. 또한 검고 흰 부분이 반복적으로 일어나면서 물결치듯 보이는 부분도 있습니다. 상판의 때깔이 이상한 것은 이 사진만으로도 충분하리라 여겨집니다.

 경보 발령

상판이 다른 색으로 염색되는 이염 문제는 황당하게 일어났습니다. X120을 가만히 놔둔 상황에서 문제가 생겼다는 점이지요. 지저분한 환경에서 다뤘다면 그러려니 하겠는데, 이 녀석은 지난 6월 이후 집밖을 나선 적이 한 번도 없었습니다. 그런데도 얼룩이 생겼으니 이상할 수밖에요.

이 현상이 발견하기 직전 상황은 별 것 없었습니다. 수납장 위에 X120을 올려두고 먼지를 막고자 그 위에 전용 파우치를 올려 뒀을 뿐입니다. 그렇게 며칠을 두고 다시 X120을 봤을 때 이 같은 현상이 생긴 것이죠.

이와 관련한 현상은 이미 X120을 쓰고 있던 이들에게 나타난 것으로 확인했습니다. 트위터에 X120 상판 재질에 문제가 있는 것 같다는 의견을 올리자 한 이용자가 자신도 비슷한 증상이 있다며 문제의 증상이 있는 사진을 찍어 공유했고 넷북 카페에도 이 같은 현상 때문에 상판 교환을 받은 사례를 찾아서 보여줬습니다. 모두 상판 안쪽이 다른 색으로 물들어 닦아 낼 수 없는 상황이었습니다.

 원인 분석

이 현상이 발견되자 일단 LG 전자 온라인 홍보팀에 해당 사실을 알렸습니다. 지금까지 X120을 써왔지만, 상판이 이염되는 현상에 대한 이야기를 듣지 못한 터라 자세한 상황을 파악해 달라고 부탁하고 답변을 기다리는 사이 AS 센터를 방문했습니다.

사실 AS 센터를 찾기 전에 이에 대한 원인은 추측하고 있었습니다. X120 전용 파우치의 바깥쪽 천에 쓰인 검정 염료가 장마 기간 동안 높은 습도로 인해 녹아 X120의 상판으로 스며든게 아닌가 했던 것이지요. 이런 추측은 빗나가지 않았습니다. AS 센터에서 상판 재질이 이염된다는 사실을 확인했고, 이미 그러한 현상이 나타난 이용자들이 일찍이 AS 센터를 다녀갔다고 했습니다.

문제는 왜 스며드느냐는 것이었는데, AS센터를 다녀온 뒤 LG 전자 홍보팀으로부터 전화로 그 설명을 들었습니다. X120의 아이스크림 효과를 내기 위해 상판에 소프트 필름 처리를 했는데, 이것이 다른 천이나 물질에 이염 가능성이 있다는 말이었습니다. 디자인을 위해 독특한 소재를 선택했으나, 그에 못지 않은 문제점도 함께 갖고 있었던 것이지요.

 초동 조치

이번 문제에 대해 LG 전자는 이미 3월 출시 이후 파악하고 있었고 비공개 초동 조치를 진행한 것으로 확인했습니다.

한 가지 문제가 있다면 제품 등록을 하지 않은 이용자들은 이러한 조치를 받지 못했다는 점입니다. 제품 등록이 의무는 아니므로 현재 얼마나 많은 초기 X120 이용자들에게 교환이 이뤄졌는지는 저는 잘 모르는 상황입니다.

 2차 증상

그런데 제가 연락을 받지 못한 것은 제품 등록을 하지 않은 탓도 있지만, 사전에 이 조치를 받았더라도 이번 이염을 막지는 못했을 겁니다. LG에서 파악한 원인은 파우치의 안감이었지만, 제 경우는 파우치의 바깥, 그러니까 검은색 천에서 이염이 됐기 때문입니다.

앞서 말한 대로 이번 이염은 X120 위에 올려둔 파우치 때문에 일어난 일이었습니다. 집에서 충전하려고 어댑터와 연결한 상태에서 X120을 파우치에 넣을 수 없던 터라 먼지를 막고자 올려둔 것인데, 며칠 뒤 이같은 현상이 생긴 것이죠. 외피에 의한 사례는 이번이 처음이라도 하더군요.

 대책 절실

이번 문제의 근본적인 문제는 아이스크림 넷북의 상판 재질입니다. 멋스럽기는 하나 언제든 이염이 생길 가능성이 있는 재질이기 때문이지요. 꼭 파우치가 아니어도 습도가 높은 요즘 물빠짐이 있는 천을 오래 놓아두면 이염 현상은 또 생길 수 있습니다. 그런데 이런 사실을 소비자들이 잘 모르고 있다는 것이 문제입니다. 저도 몰랐고 대부분이 그런 현상을 겪은 뒤에야 문제로 알아채더군요.

부드럽고 깔끔한 상판의 재질을 유지하려면 이용자가 충분한 주의 사항을 알고 있어야 합니다. 하지만 LG 전자는 그 부분에 무척 소홀했습니다. 상판의 이염 가능성에 대한 경고도 없었고, 이를 막을 장치나 대안을 마련하지도 않았습니다. 파우치 개선으로 끝날 문제로 예상한 듯 예상했으나, 저의 사례처럼 돌발적인 상황도 일어날 수 있게 된 것이죠.

그런데 X120은 단종시킬 타이밍이 아닙니다. 며칠 뒤에는 라바이스 스페셜 에디션도 선보입니다. 후속 기종을 내기 전까지 X120은 계속 판매해야 할 제품입니다.

그렇다면 LG 전자는 그 대안을 이야기하는 게 현명할 듯 합니다. 솔직하게 상판의 이염 가능성을 알리고 이염이 되지 않도록 무엇을 주의해야 하는 지 설명하는 거은 물론, 아이스크림 넷북에 맞는 보호 필름과 안팎의 이염 문제를 해결한 파우치를 공개적으로 교환해 주는 노력이 필요합니다. 더불어 일반 노트북과 달리 X120의 사용자 등록 유도에 실패한 이유를 분석하고, 이런 문제가 다시 나왔을 때 더 많은 구매자가 피해를 입지 않도록 빠르게 대응하는 수단을 확보하는 것도 필요해 보입니다.

저는 사실 제 실수로 인한 것이 아닌 일로 AS 센터를 방문하는 게 너무 싫습니다. 이로 인한 스트레스를 받고 시간과 에너지를 쓰는 게 싫거든요. 다른 X120 사용자가 제가 했던 과정을 반복하면서 스트레스를 받고 시간과 에너지를 쓸데 없이 낭비하지 않도록 제대로 된 대책을 마련하길 기대하겠습니다.

덧붙임 #

NC10이 출시되었을 때에도 화면 테두리 부분에 들뜨는 현상이 있다는 것을 지적(삼성 센스 NC10에 예상치 못한 문제가 나타났습니다)했는데, 이상하게 제가 오래쓰는 넷북들은 하나같이 커다란 문제점을 하나씩은 안고 있는 것 같습니다. -.ㅡㅋ