개선할 점도 산더미인 Gold In City

앞서 <‘삽질’하고 ‘보상’ 받는 GOLD in CITY >와 <위치기반 SNS의 현실적 ‘보상’부터 고민한 Gold In City>라는 글을 통해 Gold in City(이하 GIC)를 방향성을 잘 잡은 위치기반 SNS라고 했지만, 그래도 고칠 것은 산더미처럼 쌓였다. 좋은 서비스로 나아갈 수 있도록 몇 가지 문제점을 정리한다.

삽질에 대한 불분명한 원칙

GIC에서 자기 위치를 등록하는 행위를 ‘삽질’이라고 한다. 이 삽질은 GPS를 통해 현재 이용자가 있는 위치에서 반경 1km 이내의 매장만 삽질을 할 수 있다. 한마디로 직접 그 매장에 가지 않아도 삽질을 할 수 있다. 문제는 일반적인 위치기반 SNS라면 이것이 문제가 되지 않지만, 보상이 따라 붙는 GIC에서는 문제가 된다. GIC를 통해 이용자를 관리하고 싶은 매장이라면 실제 다녀간 이용자에 대한 관리가 더 잘 이뤄져야 하는데, 직접 방문하지 않고 삽질을 한다면 결과적으로 진짜배기 단골을 관리하기 어렵다는 말이다.

더불어 실내에서 스마트폰 GPS의 정확도가 낮은 터라 매장 안으로 들어가 삽질을 할 때는 제대로 위치를 잡을 수 없을 때가 많다. 무선 랜으로 위치를 보정하면 좀더 정확하게 잡을 수 있기는 한데, 무선 랜이 없는 곳에서는 스마트폰마다 상당한 위치 오류가 발생할 때가 잦다. 이러면 정작 매장을 이용하고도 그 매장을 삽질할 수 없는 일이 생기는 데, 앞서 제기한 것과 합쳐 대안이 필요한 것은 분명하다.

서비스가 시작되기 전에 이러한 문제를 제기했을 때 향후 NFC나 QR 코드를 이용한 삽질 기능을 반영할 계획이라고 하나 이는 어디까지나 어느 정도 기반 시설이 깔려야만 하기 때문에 당장 실현하기는 어렵다. 때문에 이에 대한 보완책이 있어야 하는 데 실제 범위를 축소하는 것과 더불어 실제 그 장소에서 삽질을 했는지에 대한 인증, 예를 들어 건물이나 메뉴 사진의 첨부에 더 포인트를 주도록 하는 것이 바람직하지 않을까?

마스터의 기준도 없다

GIC는 포스퀘어의 메이어 같은 개념으로 마스터 시스템을 두고 있다. 마스터는 특정 위치를 점유한 이용자를 가리키는 것으로 마스터가 된 뒤에는 그곳을 삽질하는 다른 이들로부터 일종의 세금을 거둘 수 있다. 그런데 마스터가 되는 기준이 너무 없다. 삽질을 한 번만 해도 마스터가 될 때도 있고, 삽질을 수십번해도 마스터가 될 수 없다. 마스터가 분명한 혜택이 있다면 어떤 기준으로 마스터가 될 수 있는지 규칙이 공개되지 않은 탓에 이에 대한 불만도 늘어갈 수밖에 없는 것이다. 

더 큰 문제는 시간당 전체 삽질을 할 수 있는 횟수를 제한하지 않은 탓에 그냥 자기 위치와 가까운 모든 곳을 마구잡이로 삽질하도록 방치해 놓았다는 점이다(참고로 매장별로는 1시간에 한 번만 삽질하도록 제한되어 있기는 하다). 그러다 보니 실제는 사라진 매장임에도 누군가 그곳을 삽질하고 간 흔적을 남겼다. 직접 가보지 않고 보이는대로 삽질한 결과다. 물론 하루에 100번만 삽질할 수 있도록 제한은 뒀지만, 짧은 시간에 많은 삽질을 하도록 놔두는 것은 GIC가 매장에 방문한 고객을 관리할 수 있게 해준다는 취지와 전혀 맞지 않고, 이로 인해 다른 이용자들이 가져가야 할 혜택을 다른 이용자가 빼앗아갈 수도 있기 때문에 분명 문제다. 이에 대한 대안이라면 역시 시간별로 2~3회로 삽질 횟수를 제한하는 것일 듯 싶다.

GIC가 마스터를 만드는 데 상당히 관대한 시스템일지도 모르지만, 오히려 제대로 된 마스터를 만들지 않으면 그것이 서비스의 위험 요소로 남을지도 모르겠다.

한글에 대한 아쉬움

이것은 트집일 수도 있지만, 솔직히 많이 아쉽고 정말 고쳤으면 하는 부분이다. 그만큼 GIC는 한글에 대한 아쉬움이 너무 짙은 게 사실이니까. 일단 서비스 내용을 보면 제목부터 안타깝다. 이 서비스 이름인 골드 인 시티는 말 그대로 도시에서 금을 캐는, 그리고 그 금을 캐기 위해 ‘삽질’이라는 행위를 해야만 한다. 결국 도시에서 금 캐기라는 이야기인데, 이는 캐내려는 광물이 많이 묻인 광맥을 뜻하는 ‘노다지’라고도 볼 수 있지 않을까? 꼭 노다지로 하자는 말은 아니지만, 그래도 GIC보다는 노다지가 훨씬 낫다. 솔직히 노다지보다 더 좋은 우리 이름으로 서비스를 했으면 싶다.

서비스 이름은 그렇다 해도 더 이상한 표기가 있다. ‘좋아요’라는 뜻의 ‘LIKE’를 발음 그대로 ‘라이크’라고 표기해 놓은 것이다. 그런데 아무리 생각해도 이건 아니다. 영어를 발음나는 대로 한글로 쓰는 게 정말 옳은 일일까? 차라리 그냥 영어로 표기하지 왜 한글로 썼을까? 이는 한글 파괴를 넘어 서비스를 하는 집단의 철학에도 문제가 있다고 볼 수밖에 없는 문제다. 수많은 기획과 고민 끝에 서비스를 하겠지만, 용어 하나가 갖는 그 의미를 생각했다면 이런 식으로는 표기하는 게 바람직한지 더 고민했어야 했는데, GIC는 그러지 못했다. 다른 것은 몰라도 이것만은 올바른 한글 표현으로 바로 잡기를 권한다.