블로그, 옥션을 대체할 수 있나?

지금 팔아야 하거나 사야 할 물건이 있다면 어디로 가시나요? 옥션? 중고 장터? 동호회 장터? 아마 대부분은 이런 곳을 이용하리라 생각됩니다. 그런데 블로그에서 물건을 팔 수 있다면 어떨까요? 흠. 잘 팔린다면야 나쁠 게 없겠지만, 그게 그리 쉬운 일이 아닐 겁니다. 이니시스가 개인간 직거래를 활성화하겠다고 내놓은 INIP2P를 들여다보면 그렇습니다.

INIP2P(이하 이니피투피)는 블로그와 같은 개인화 툴에서 직접 인터넷 직거래를 할 수 있는 결제 시스템입니다. 쉽게 말해 이니피투피에 제품을 등록하고 그 정보를 자기 블로그의 글에 넣으면 아래와 같이 결제 정보가 뜨게 됩니다.

지금까지 블로그에서 개인의 물품 거래를 쉽게 할 수 있는 툴은 없었기에 일단 이니피투피의 등장 자체는 신선하기도 하고 반길만 합니다. 가입 절차도 번거롭지 않고 쉽게 거래를 틀 수 있도록 시스템을 간소하게 만든 것도 꽤 돋보이더군요. 정말 결제 정보 입력은 간단했습니다. 주로 쓰는 e-메일을 이용해 로그인하고 판매자 메일 인증만 하면 바로 직거래 결제를 위한 위한 정보를 얻을 수 있으니까요.

그렇다면 문제는 없을까요? 제가 보기에는 한두가지가 아닙니다. 상식적인 수준의 문제들을 하나 하나 짚어 보도록 하죠.

* 구경꾼이 꾸준하게 유입되기 힘들다
장사판에서 물건을 구경하려는 사람이 없으면, 또한 살 물건을 찾기 어려우면 파리만 날리는 게 이치지요. 판매자 입장에서는 물건을 구경하려는 사람이 지속적으로 접근할 수 있어야 하고, 구매자 입장에서는 물건이 눈에 잘 들어오거나 꾸준하게 정보를 얻을 수 있어야 합니다. 물건을 구경하는 사람이 없고 반대로 사려는 물건을 쉽게 찾을 수 없는 데 장사가 잘 된다면 그건 연구 대상이겠죠. ^^
이 말을 먼저 꺼낸 이유는 블로그의 특성에 대한 문제 때문입니다. 해당 글을 올렸을 때 블로그의 접근성이나 판매 정보의 지속성이 매우 불확실합니다. 방문자가 많은 블로그와 아닌 블로그의 차이에서 오는 판매글의 노출 빈도도 다를 테고, 새 글이 올라오면 해당 글에 대한 정보가 묻히는 상황이 발생합니다. 블로그 주제나 운영 방침에 따라 판매글은 독자에게 생뚱맞을 수도 있겠지요.
가장 큰 문제는 블로그가 장터가 아니다보니 물건을 사려는 이들이 블로그를 찾으려 하지 않는다는 점입니다. 내가 바라는 물건을 사기 위해서는 이미 온라인 시장으로 자리잡은 옥션이나 오픈 마켓으로 직행하지만, 장터로서 포지셔닝 되지 않은 블로그로 가지는 않을 거라는 말입니다.

대안은?
블로그에 올려진 판매 정보가 어딘가에 모여 있거나 공유되고 전파되어야 합니다. 첫 째, 이니시스가 이니피투피로 상거래를 진행 중인 블로그 정보를 한 곳에 모아 두고 이를 보여주는 게 하나의 방법입니다. 자체 페이지를 열든지 올블이나 블코 같은 메타와 제휴를 맺는 것도 나쁘지 않겠죠. RSS로 꾸준하게 발행하는 것도 방법일테고요. 둘 째, 이니피투피 결제 창을 걸었을 때 한 쪽에 다른 블로그의 판매 정보를 표시해 주는 방법도 있습니다. 블로그간 직거래 정보 SNS 또는 쇼핑 정보 SNS를 구축할 수 있을 것입니다. 셋 째, 다른 블로그의 판매 정보를 꾸준하게 노출할 수 있는 위젯을 다는 것입니다. 물론 위젯 게재에 따른 혜택은 당연히 블로거에게 돌려주어야 합니다.

* 수수료 부담이 큰 것 같다
이니피투피는 등록수수료가 없지만, 결제 수수료가 비싸게 느껴집니다. 신용카드 5%, 실시간 계좌이체 3.5%, 가상 계좌 2.5%(안전 거래 포함)입니다. 판매자 입장에서 싼 물건은 별 차이 없어도 비싼 물건을 팔 때는 수수료로 떼이는 돈이 너무 많다는 생각이 들 수도 있습니다. 물론 옥션보다는 조금 싸긴 합니다. 노트북을 팔았을 때 카드 기준으로 0.8% 싸니까요. 이니피투피가 5%, 옥션이 5.8%입니다. 하지만 옥션은 무이자 3개월 할부일 때만 2.8%(6개월은 4.8%)를 가산하기 때문에 0.8%가 비싼 것입니다. 이니피투피는 무이자 할부제도 등에 대해서 명확한 정책이 보이지 않더군요. 무이자 할부가 없는 상황이면 구매자는 부담스럽고, 판매자는 수수료가 더 비싸게 느껴질 수밖에 없습니다.

대안은?
낙찰가에 따라 수수료를 차등화하는 방안이 있을 수 있습니다. 또한 수수료 면제 제도를 운영하십시오. 앞서 위젯을 단 블로그에서 물건을 팔았을 때 0.5%라도 수수료를 깎아 준다거나 위젯, 또는 이니피투피 결제창 옆에 링크된 다른 블로그의 상품이 해당 블로그를 통해서 팔렸다면 판매 수수료 중 일부를 돌려주거나 하는 것입니다. 이 정책을 잘 이용한다면 애드센스보다 나은 광고 플랫폼도 만들 수 있을 것입니다. 쉽게 말해 조금씩 나눠 먹자는 이야기지요. 또한 구매자가 부담 없도록 무이자 할부 정책도 추진바랍니다.

* 판매자를 어떻게 믿을까?
제가 물건을 사는 입장에서 보면 블로그를 운영하는 이에 대한 신뢰를 문제 삼을 수 있습니다. 제아무리 평판이 좋은 블로거라도 그 평판이 모두에게 알려진 것은 아니니까요. 평판이 좋든 안좋든 판매자에 대한 신용을 보증하는 것은 매우 중요합니다. 안전거래라는 시스템이 있지만, 그것은 구매자가 사기로 결정한 뒤 안전하게 거래할 때 필요한 시스템이지 구매자가 결정하기 이전에 내려야 판매자의 신용 판단은 아닙니다.

대안은?
이에 대해서는 신용 평가에 대한 시스템 구축이 필요하겠지요. 어떤 알고리즘으로 신용을 평가하는 지에 대한 아이디어는 내기가 쉽지 않군요. 검색 시스템이나 메카 블로그의 수많은 블로그 랭킹을 이용하는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다.

* 판매 거부, 구매 거부에 따른 분쟁 해결책은?
마지막으로 판매 거부 또는 구매 거부에 따른 피해를 막을 수 있는 정책이 없더군요. 결제가 이뤄지면 무조건 팔고 무조건 받아야 하는 식이라면 분명 판매자와 구매자 사이에 분쟁 사례가 나올 수 있습니다. 결제가 된 제품을 받더라도 마음에 들지 않아 반송시킬 수도 있고, 판매자의 마음이 바뀌어 판매를 번복할 수도 있기 때문입니다. 이 경우 어떻게 대응하시겠습니까?

대안은?
이러한 분쟁 사례에 대한 시리나리오를 작성하시고 그에 따른 메뉴얼을 작성해 이용자들에게 알려주어야 합니다. 또한 결제 이후 분쟁에 대한 조정자 역할도 이니시스가 마땅히 해야 하는 일이고요.

여기까지입니다.
이제 ‘블로그, 옥션을 대체할 수 있나?’라고 던진 물음에 대해 의견을 남길 때가 됐네요. 블로그가 어떤 형태로 바뀌고 발전할지는 저도 예측할 수는 없지만, 변화무쌍한 쇼핑 트렌드를 감안한다면 블로그를 통한 새로운 직거래 정보 SNS 또는 쇼핑 정보 SNS(그냥 직거래 SNS라 하죠 ^^)를 구축할 수 있는 가능성도 없지는 않다고 봅니다. 그렇다고 기존의 오픈 마켓이 무너뜨릴 정도의 파괴력을 갖거나 대체할 것이라 낙관하는 것은 아닙니다. 물건을 파는 사람, 사는 사람 모두에게 쉬운 접근성, 이미 익숙해진 시스템을 대체하기는 쉽지 않으니까요. 블로그를 통한 직거래는 그 나름의 시장성을 갖춰가는 것에 집중할 필요가 있겠지요. 아직도 해결해야 할 일이 산더미처럼 쌓여 있는 게 맞을 겁니다. 방향성을 잘 잡고 블로그를 통한 직거래 시스템을 활성화 할 수 있는 비책을 찾아보시길 바랍니다.