외산 단말기 현지화, 엑스페리아 X10 만큼만 해라

지금 어느 나라나 할 것 없이 스마트폰 전쟁터가 아닌 곳이 없을 정도로 스마트폰 열기가 뜨겁습니다. 우리나라도 마찬가지지요. 이통사마다, 운영체제마다, 단말기 제조사마다, 언론 매체마다, 이용자마다 보이고 있는 스마트폰에 대한 뜨거운 관심은 그 무엇으로도 측정이 어려울 정도입니다.

그러다보니 최근 외국에서 생산된 스마트폰의 국내 출시가 활발하게 이뤄지고 있습니다. 특히 다른 나라에서 많은 인기를 얻었던 스마트폰이 예전보다는 큰 시차를 두지 않고 빠른 시간 안에 국내에 출시되고 있는 상황이지요. 물론 국내 이통사 사정이 있는 터라 모든 제품이 출시되는 것은 아니지만, 적어도 국내에서 관심을 가질만한 제품은 시간을 두고서라도 나오고 있는 실정입니다. 그 때문인지 지금 빠르게 외상 스마트폰이 쏟아져 들어오고 있습니다.

하지만 외산 단말기에 관심있는 이들은 성능이나 디자인, 기능을 떠나 얼마나 현지화가 잘 되어 있느냐를 따지기도 합니다. 단순히 제품의 한글화 뿐만 아니라 우리나라 사람들이 좋아할 수 있도록 만든 패키지인지, AS에는 큰 문제가 없는지, 홍보와 마케팅 정책을 펴고 있는지 등등 꼼꼼히 살펴보는 것이지요.

때문에 외국 제조사들이 한국에 스마트폰 같은 단말기를 내놓을 때 더 많이 고민하고 실행할 수밖에 없습니다. 국내 제조사들은 기반을 잘 갖춘 터라 국내 현실에 맞추기 수월한 반면 국내 기반이 취약한 외산 단말기는 국내 이용자들이 바라는 기준을 맞추기 위해서 더 노력을 하고 있는 것이지요.

다만 아직까지 그런 노력이 잘 보이지 않고 있는데, 소니 에릭슨의 엑스페리아 X10도 그런 상황에 놓인 제품입니다. 괴물폰이라고 불리며 한 때 일본의 월간 스마트폰 판매량에서 아이폰을 추월했던 소니 엑스페리아 X10 역시 우리나라에 들어오면서 현지화 작업에 많은 공을 들인 제품이나 아쉽게도 그 노력이 드러나지 않고 있습니다. 까다로운 국내 소비자들의 눈에 들기 위해 정말 많은 노력을 기울였는데 말이지요.

구성품만큼은 제대로 업그레이드 한 한국형 패키지

엑스페리아 X10 단말기 본체와 패키지 디자인은 외국에서 판매하는 것과 크게 다르지는 않습니다. 국내 판매용이 더 크거나 작거나 한 것도 아니고, 다만 국내 판매를 위해 몇 가지 정보를 포장에 새긴 정도입니다. 하지만 외산 패키지와 다른 점이 하나 있다면 그 구성물에 있습니다. 외산 패키지와 비교했을 때 국내 구매자들을 위해 더 많은 구성물을 넣은 것이지요.

엑스페리아 X10의 기본 패키지는 원래 1개의 배터리와 충전 어댑터, USB 케이블, 설명서가 끝입니다. 하지만 국내 패키지는 이와 다릅니다. 먼저 배터리가 2개 입니다. 배터리 2개를 기본으로 넣어주는 국내의 현실에 맞춰 1개를 더 넣은 것이죠. 이 여분의 배터리를 충전할 수 있는 충전기도 추가로 포함했고, 엑스페리아 X10을 세울 수 있는 스탠드도 담았습니다. 덤으로 액정 보호 필름과 멜론 2개월 이용권까지 넣었습니다.  

무엇보다 외국 판매 제품의 엑스페리아 X10은 8GB 짜리 플래시 메모리를 기본으로 넣은 데 반해 국내에서 판매되는 X10에만 16GB 플래시 메모리를 꽂았습니다. 다른 나라와 마찬가지로 8GB를 넣었다면 아쉽다고 말할 수도 있었지만, 국내 이용자의 요구 수준에 맞추기 위해 16GB로 늘려 그 아쉬움을 접도록 한 것이지요.

X10만의 한국형 앱으로 가장 큰 문제 해결

현지화 작업을 할 때 일반적으로 한글화를 먼저 떠올립니다. 운영체제가 한글화 되어 있지 않다면 그것부터 한글화도 중요한 요소지만, X10의 운영체제인 안드로이드 OS의 한글화가 잘 되어 있는 터라 이 문제에 대해서는 소니에릭슨이 크게 신경쓰지 않아도 됩니다. 그렇다고 이것으로 모든 일이 마무리 된 것은 아닙니다. 우리나라 이용자들의 이용 습관에 맞는 것들을 추가하는 것에 더 집중해야만 했기 때문이죠.

여기에 엑스페리아 X10의 이용법과 AS 센터를 한눈에 알 수 있는 앱을 안드로이드 마켓에 등록해 놓았습니다. X10에 기본 설치된 것이 아니라 안드로이드 마켓에서 ‘X10 Supporter’을 입력한 뒤 다운로드해야 하는 점이 아쉽지만, 이것은 외산폰에 대한 막연한 불안감을 덜어주는 중요한 요소입니다. 이용법은 모두 동영상으로 촬영한 것으로 유투브를 통해서 볼 수 있도록 되어 있기 때문에, 설명서를 보는 것보다 빠르게 X10의 기본 조작법을 익힐 수 있습니다. 이 동영상은 한국의 X10 이용자를 위해 소니에릭슨 코리아의 직원이 직접 만든 것입니다.

국내 이용자에게 맞는 현지 마케팅 시행

국내에 들어온 외산폰 가운데 국내 마케팅에 적극적인 곳은 그리 많지 않습니다. 대부분 그 외산폰을 만든 기업의 글로벌 마케팅을 국내에도 적용하기 때문에 한국적인 마케팅에는 한계가 있기 마련이지요. 국내에 맞는 광고나 사은품 정책은 거의 시행하기 어렵습니다.

이 점에서는 소니 에릭슨이 유연하게 대처하고 있습니다. 사실 엑스페리아 X10의 아시아권 광고는 원더걸스가 맡고 있지만, 국내에서는 원더걸스가 아닌 씨앤블루의 정용화를 내세우고 있지요. 아시아권 인지도는 원더걸스가 높지만, 엑스페리아 X10을 구매할 국내 고객층를 겨냥해 정용화가 등장하는 TV 광고를 내보내고 있습니다. 글로벌 마케팅만 고집했다면 국내 모델이 TV에 서지는 못했을 겁니다.

더불어 엑스페리아 X10 초기 구매자에게는 국내에서 판매되지 않는 블루투스 헤드셋을 사은품으로 주었습니다. 외국에서 고가인 제품인데다 음질도 꽤 좋은 편이고 구매자들의 반응도 좋아 이를 연장할 계획도 세우는 것 같더군요.

다만 이 모든 것을 구매자가 다 알 수 없고, 냉정하게 말하면 알 필요도 없지요. 물론 알아주면 기분이야 좋은 일이겠지만요. ^^; 소니 에릭슨의 노력을 모르더라도 엑스페리아 X10을 구매한 이용자가 잘 쓰기만 한다면야 제조사 입장에서는 그 노력에 대한 보상으로 충분하지 않을까 싶네요.