HP, 소비자 경험 붙잡기에 나서다(1)

HP 본사와 별도로 아시아 태평양 본부에서 해마다 주최하는 ‘빅뱅'(BigBang)이라는 행사가 있습니다. 보통 가을 문턱에 들어설 쯤에 열리는 행사로, HP 내에서도 꽤 비중이 높은 행사입니다. HP가 앞으로 나아가야 할 비전과 전략, 그에 맞는 프린터와 PC 제품, 서비스를 아시아태평양 지역 미디어들에게 처음 공개하는 자리이기 때문이지요. 이 행사는 나라마다 돌아가면서 순회 개최되는데, 올해는 홍콩의 몽콕에 있는 랭햄 플레이스(langham place) 호텔에서 17~18일 이틀 동안 진행되었습니다.

이번 HP 빅뱅 2008의 주제는 EEE입니다. A 업체의 PC 브랜드가 아니고요. Engage, Excite, Experience를 뜻합니다. 소바지가 즐기고 체험하는 쪽으로 방향을 잡아 나갈 것이라는 메시지를 세 단어로 압축한 것이지요. 기조연설자로 나선 아시아 태평양 지역 이미징&프린팅 그룹의 크리스 모건 부사장은 소비자의 생활 양식이 다양화되고, 활용 지식이 고도화되었으며, 개성이 세분화되어 이들의 입맛에 맞춰야 할 때가 왔다고 말했습니다. 이제는 하나의 제품과 서비스만으로 소비자들을 사로잡는 데 한계가 왔고 더 넓은 분야로 확대해야 한다는 의미로 풀이됩니다. 이를 위해 HP가 내세운 것은 환경적 책임과 모빌리티, 스타일과 쉬운 사용, 아낌없는 소비자 서비스 등입니다.

체험 매장만큼 제품의 경험을 주는 곳은 드뭅니다. 온라인 쇼핑몰을 통한 구매가 많기는 해도 온라인에 뜬 제품 카탈로그만 보고 사는 불확실성보다는 가까운 체험 매장에서 제품을 한 번이라도 만져보는 것이 훨씬 이득인 것은 분명하니까요. 역으로 HP에게도 기회가 됩니다. 지역별, 성별, 소비패턴 별로 소비자가 어떤 제품을 좀더 많이 찾고 체험하고 돌아가는지 그 정보를 모아 분석하면 그 지역의 소매 판매점들과 함께 판매 전략을 세울 수도 있습니다.

다만 HP의 제품은 재미있어 괜찮은데, 그 안에서 즐길 컨텐츠가 얼마나 될지 걱정입니다. 애플샵을 가서 경험을 하는 것은 제품 뿐만 아니라 음악이라는 컨텐츠가 있기 때문이니까요. 다양성을 이해시키기 위한 HP 체험 센터를 운영하겠다는 HP의 의도를 모르는 바는 아니지만, 그런 장치들을 통해 소비자의 컨텐츠 소비를 촉진시킬 수 있는 문화적 접근 전략이 조금 부족해 보이더군요. 우리나라에는 이러한 체험 매장을 열 계획이 아직 확정되지는 않았고, 현재 각 판매 매장의 진열대를 인관된 디자인으로 바꾸는 것은 지금 시범적으로 시작했다고 합니다.

무선 프린팅 시대에 대비한 부분도 눈에 띄는 대목입니다. 이에 대해서는 이야기를 좀더 자세하게 들려 드리겠습니다만, 프린팅 라인업의 절반이 무선 기능을 가져갈 것이고 이것이 HP의 핵심 전략이 될 것이라고 밝혔습니다. 이는 노트북을 쓰는 고객이 늘면서 프린팅 출력을 쉽게 하기 위한 것이라는 목적이 있습니다. 무선 프린팅 부분과 더불어 프린팅과 관련해 흥미롭게 눈여겨 볼 부분이 두어가지 더 있는데, 차차 이야기하도록 하겠습니다.

그러고 보니 지금까지 프린팅 관련 이야기만 했네요. 이 글에 이어 퍼스널 시스템 그룹의 시친텍 부사장의 기조 연설 내용도 곧 정리하겠습니다.


덧붙임 #

그러고보니 이글의 태그에 빅뱅을 붙여야 하는 데, 그룹 빅뱅을 찾는 분들께 혼란을 줄것 같아 고민되는군요. ^^