LG여, 스마트폰에 꿈을 담아라.

‘세상을 놀라게 할 이런 휴대폰을 원한다’

이 문장은 지난 11월 초에 있었던 LG전자 더블로거들 정기 모임의 토론 주제였습니다. 그런데 조금 낯선 느낌입니다. 정기 모임에서 이 같은 토론 주제를 본 적이 없었거든요. 매달 한번씩 모였던 더블로거 정기 모임은 새로 출시할 제품을 설명하는 자리였습니다. 한마디로 제품 정보를 미리 블로거들에게 전하고 제품이 출시할 때 그 정보를 널리 알리기를 바라는 사전 발표 행사의 성격이 강했던 것이죠. 물론 제품을 미리 볼 수 있는 기회기도 했지만, 제품을 놓고 블로거와 기업이 주고받을 수 있는 이야기는 너무 뻔하다보니 조금은 회의가 들더군요.

하지만 이번 모임은 많이 달랐습니다. 비록 첫 시도여서 어색한 점이 있었을지라도 멀리 보면 매우 긍정적인 시도였기 때문이죠. 무엇보다 블로거들을 기업의 메시지 전달 창구로 활용하려는 것이 아니라, 여러 제품을 접하고 많은 이들과 이야기를 나누면서 쌓아 둔 블로거들의 다양한 경험을 제품 개발자와 공유하고자 하는 노력에 점수를 주고 싶었습니다. 개성 강한 블로거들의 다양한 아이디어를 통해 더 좋은 제품을 개발할 수 있는 영감과 동력을 얻을 수 있는 모임으로 자리 잡는다면 그 무엇보다 나은 기업 소셜 미디어 프로그램으로 발전할 가능성이 높아 보였던 것입니다.

변화된 프로그램은 무엇보다 누구와 이야기를 나누냐는 것이 매우 중요합니다. 자리만 거창하게 꾸며 놓고 정작 그 이야기를 실천에 옮길 수 없는 이들과 대화를 한다면 의미는 줄어들겠죠. 그런데 이번 모임에 참석한 LG전자 실무진을 보고 깜짝 놀랐습니다. LG전자에서 스마트폰과 휴대폰, 그밖의 모바일 제품을 개발하는 MC 연구소장을 비롯한 임원진이 모두 나왔기 때문입니다. 이들은 외부에 절대 노출되어서는 안되는 LG전자의 핵심 인사들이었는데, 파격적인 임원진의 등장은 LG전자가 이 모임의 중요성을 인식했다는 뜻으로 해석할 수 있는 것이었지요.

그렇게 블로거들과 MC 연구소 임원들은 테이블에 마주 앉아 3시간 동안 이야기를 주고 받았습니다. 하지만 토론 주제에 근접한 대화보다 지금까지 LG 스마트폰에서 느낀 실망에 대한 거침없는 비판이 쏟아졌습니다. LG 스마트폰을 만져봤던 블로거들의 불편했던 시각, 지금 불안한 위치에 따른 미래에 대한 우려, 전체 스마트폰 생태계에서 LG가 무엇을 해야 하고 나아가야 할 지 모르는 전략의 부재, LG 스마트폰에서 느껴지지 않는 개발자의 철학과 자긍심 등을 성토했습니다. 예상보다 발언 강도가 높았던 터라 분위기가 가라 앉은 것은 말할 것도 없었죠. 아마도 보고서를 통해서 외부의 비판을 정제된 언어로 들었던 MC연구소 임원진들은 블로거들의 목소리를 통해 직접 듣고 난 뒤 더 충격이 컸을 듯 싶습니다.

물론 블로거들은 LG 스마트폰과 그 브랜드에 애정을 갖고 이야기를 했던 것이고, 자신있게 꺼내 놓을 수 있는 그런 제품을 만들어내길 바라는 마음에서 목소리를 높인 것입니다. 그렇지 않고선 저녁 늦게까지 그 자리에 버티고 앉아 있을 이유가 없었거든요. 그 자리에 있던 블로거들에게도 거북한 이야기들을 당사자들 앞에서 쏟아낼 수밖에 없었던 것은 어쩌면 블로거들이 느끼는 위기 의식이 컸기 때문일 것입니다. 제품을 개발하는 이들보다 더 큰 위기 의식을 가졌다는 것은 그만큼 LG 제품에 대한 애정이 남다르다는 반증이겠지요.

이 자리에 참석한 블로거들에게는 세상을 놀라게 할 휴대폰의 제원이나 기능에 대한 의견을 나누는 것이 중요했던 게 아닙니다. 지금의 LG 스마트폰에서 느끼는 위기감을 공유하고 그것을 극복할 수 있는 희망을 갖고 싶었는지도 모릅니다. 앞으로 출시될 몇몇 단말기 정보를 들으며 희망의 빛이 아직은 꺼지지 않았다는 사실에 조금 반가운 이들도 있었겠지만, 그냥 잘 만든 단말기보다 LG가 그려나갈 스마트폰의 꿈이 있는 미래를 기대했을 수도 있습니다.

그런 미래에서 볼 수 있는 스마트폰. 그것이면 우리를 놀라게 할지도 모릅니다. 우리 입을 통해서 만들어진 그런 휴대폰이 나오면 이미 놀랄 만한 휴대폰이 아니지요. 하지만 LG의 꿈을 담으면 분명 놀랄만한 스마트폰은 나올 겁니다. 아니, 만들어내야 합니다. 그렇지 않으면 지금 블로거들이 느끼는 위기감은 앞으로도 계속 될테니까요.

다만 토론을 마치고 연구소를 나오면서 그 위기감을 걷어낼 첫 발걸음을 막 뗀 것 같은 기분이 들었습니다. 조금은 희망을 봤다고 해도 틀린 이야기는 아닐 것 같습니다. 아마도… 지금은 그렇게 믿고 싶은 마음인가 봅니다.