외산 스마트폰 쓰기, 여전히 고달프다

햇수로 따지면 3년 전인 2008년에 ‘한국에서도 외국 스마트폰을 써보고 싶습니다‘라는 글을 쓴 적이 있었습니다. 당시 HP 팸투어를 다녀오면서 얻은 아이팩 910c라는 스마트폰을 국내에서 쓰지 못하는 답답함을 토로했던 글이었지요. 그 때와 지금의 상황을 비교해 보면 이제는 더 이상 그와 같은 글을 쓸 필요가 없게 됐습니다. 외국에서 산 스마트폰을 들여와 쓸 수도 있게 됐고, 제조사와 이통사들도 되도록 빠른 시일 안에 외산 스마트폰을 유통하려고 노력하고 있으니까요.

하지만 여전히 외산 스마트폰을 쓰기란 여전히 쉽지는 않습니다. 비록 개인 인증이라는 가장 어려운 벽을 넘기는 했지만, 아직도 정비해야 할 불편 요소들이 여전히 남아 있으니까요. 개인이 수입한 것이든 정식으로 유통된 것이든 간에 외산 스마트폰은 넘어야 할 장벽이 많은 것 같습니다.

 너무 시간 끄는 개인 인증

외산 스마트폰을 쓰려면 개인 인증이라는 절차를 거쳐야 한다는 사실을 잘 아실 겁니다. 해당 제품을 국내 이통사에서 통화 가능한 IMEI라는 화이트 리스트에 넣기 위한 근거를 만들기 위한 절차지요. 전파 인증을 받지 않으면 개인이 들여온 스마트폰을 국내에서 쓸 수 있는 방법은 거의 없습니다. (사실 이 화이트 리스트도 서둘러 없애야 할 것 중 하나긴 합니다만…)

국내에서 전파 인증을 받는 것은 전파 연구소를 통하는 방법과 사설 인증 기관을 이용하는 두 가지입니다. 전파 연구소는 인증 비용이 적은 대신 인증 기간이 길고, 사실 인증 기관은 기간이 짧은 대신 비용이 많이 듭니다. 어느 쪽을 선택하든 일장 일단이고 절차는 양쪽다 편합니다.

저는 일단 전파 연구소쪽을 통해 인증을 신청을 했는데, 거의 한달 만에 준비가 끝나더군요. 사설 인증보다 비용이 14만 원 정도 싼 편이고 한달 동안 얼마나 불편한가를 몸소 체험해 보려고 했던 건데, 아주 미치는 줄 알았습니다. 생각보다 훨씬 더 불편합니다. 당장 쓸 스마트폰이 없어서가 아니라 자기 소유의 스마트폰을 쓰는 데 이렇게 까지 기다려야 하는 것이 부당하게 다가오더군요. 사설 인증을 이용했더라면 마음은 조금 편했겠지만, 시간과 돈을 맞바꾸는 이러한 급행 시스템의 존재 자체가 이상한 구조라는 것을 알았습니다.

 3주나 기다리라는 아이폰 AS

개인 인증이야 개인의 문제라 치더라도 정식 수입된 스마트폰을 쓸 때도 이래저래 불편을 감내해야 하는 일도 있습니다. 문제만 안생기면 그다지 큰 불편이라고 말할 수는 없지만, 장치를 쓰다보면 이래저래 말썽이 생기기 마련이지요. 문제는 국산과 달리 외산 제품은 이에 대한 대응이 너무 늦다는 점일 겁니다.

얼마 전 아이폰을 AS 맡긴 일이 있습니다. 화면 바깥이 아니라 안쪽으로 먼지가 쌓인 탓이었죠. 먼지의 양이 많지 않으면 그냥 쓰려고 했는데, 장치를 켜면 눈에 바로 띄는 것도 있고 불빛을 비춰보니 자잘한 먼지들이 너무 많아서 하는 수 없이 AS를 맡겼습니다. 또한 계속 먼지가 쌓일 것이 걱정도 되었습니다.

그런데 아이폰 AS 절차에 대해서는 쇼 홈페이지와 트위터를 통해 익히 들어서 알고 있던 터였지만, 막상 AS를 맡기고 보니 이거 생각보다 충격이 크더군요. 리퍼 교환이든 유상 수리든 그 판정에 3주가 걸린다는 점 때문입니다. 3주 동안 임대폰을 이용해 통화는 할 수 있다지만, 어찌해서 3주나 걸리는 지도 이해가 안되는데다 기업 편의에 맞춰 이처럼 긴 시간 동안 소유의 권리를 빼앗기는 게 맞는 것인지 도통 모르겠더군요.

재미있는 점은 이러한 이야기를 페이스북에 올렸더니 일본에 사는 후배가 그러더군요. 일본은 30분 만에 판정을 하고 그 자리에서 교환된다고.

 돈도 있고, 시간도 있고, 넉넉한 마음도 있어야 한다

위에 말한 문제들은 시간이 지나면서 개선될 것이라 믿지만, 그 불편한 소비자 경험들이 먼저 공유되지 않으면 고칠 수 없는 일이기도 할 것입니다. 지금도 많이 나아졌다고 해도 아직 깨부숴야 할 장벽이 많다는 이야기지요. 좋은 외산폰이 들어오는 것을 환영하지만, 이를 쓰는 데 따르는 불편은 분명 최소화할 수 있어야 합니다.

다만 지금의 구글 넥서스원이나 애플 아이폰을 쓰다보니 이런 결론이 나더군요. 외산폰을 제대로 쓰려면 돈만 있어야 하는 게 아니라 소유인이 아닌 타인들을 위해 충분한 시간을 갖고 기다려주는 넉넉한 마음씨도 있어야 한다고. ^^;

나만 불편하면 모두가 편한(?) 외산 스마트폰의 시대, 서둘러 막을 내렸으면 좋겠네요.